Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT Service Desk Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en erfaren og engasjert IT Service Desk-leder som kan administrere og forbedre vår IT-supporttjeneste. I denne rollen vil du være ansvarlig for å sikre at alle IT-relaterte henvendelser håndteres effektivt og profesjonelt, samtidig som du leder et team av supportteknikere. Du vil jobbe tett med andre IT-avdelinger for å sikre at systemer og tjenester fungerer optimalt for alle brukere.
Som IT Service Desk-leder vil du utvikle og implementere strategier for å forbedre servicekvaliteten, redusere nedetid og øke brukertilfredshet. Du vil også være ansvarlig for å analysere og rapportere på nøkkelindikatorer for ytelse, samt identifisere områder for forbedring. Videre vil du sørge for at teamet ditt har nødvendig opplæring og ressurser for å kunne levere førsteklasses IT-support.
For å lykkes i denne rollen bør du ha solid erfaring innen IT-support og ledelse, samt en sterk forståelse av ITIL-rammeverket. Du bør også ha gode kommunikasjonsferdigheter og evnen til å håndtere komplekse tekniske problemer på en strukturert og effektiv måte. Vi ser etter en person som er proaktiv, løsningsorientert og som trives med å jobbe i et dynamisk miljø.
Dine daglige oppgaver vil inkludere å overvåke og forbedre serviceprosesser, håndtere eskaleringer, samarbeide med andre IT-team og sikre at alle supportforespørsler blir løst innenfor avtalte tidsrammer. Du vil også være ansvarlig for å implementere nye teknologier og verktøy som kan forbedre effektiviteten til IT-supportteamet.
Hvis du har en lidenskap for IT-support, ledelse og kontinuerlig forbedring, ønsker vi å høre fra deg. Dette er en spennende mulighet til å spille en nøkkelrolle i en organisasjon som verdsetter teknologi og innovasjon.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere IT Service Desk-teamet.
- Sikre rask og effektiv håndtering av IT-supporthenvendelser.
- Utvikle og implementere strategier for forbedring av IT-supporttjenester.
- Overvåke og analysere ytelsesindikatorer for servicekvalitet.
- Håndtere eskaleringer og komplekse tekniske problemer.
- Samarbeide med andre IT-avdelinger for å sikre optimal drift.
- Sørge for opplæring og utvikling av teammedlemmer.
- Implementere nye teknologier og verktøy for å forbedre supporteffektivitet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support og serviceledelse.
- God forståelse av ITIL-rammeverket.
- Sterke kommunikasjons- og problemløsningsferdigheter.
- Evne til å håndtere eskaleringer og komplekse tekniske problemer.
- Erfaring med overvåking og analyse av serviceytelse.
- Ledererfaring og evne til å motivere et team.
- Kunnskap om relevante IT-verktøy og systemer.
- Evne til å jobbe i et dynamisk og raskt skiftende miljø.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med IT-support og serviceledelse?
- Hvordan håndterer du eskaleringer og komplekse tekniske problemer?
- Hvilke strategier har du brukt for å forbedre IT-supporttjenester?
- Kan du gi et eksempel på en utfordrende situasjon du har løst i en IT Service Desk?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt er godt trent og motivert?
- Hvilke ITIL-prosesser har du erfaring med?
- Hvordan måler du suksessen til en IT Service Desk?
- Hvilke verktøy og teknologier har du erfaring med innen IT-support?
